🛑AirAsia MOVE遭控票價暴漲 菲律賓下令關站　官方回應了:「與第三方供應商同步失誤有關」

亞洲航空（AirAsia）的數位平台AirAsia MOVE近日在菲律賓引爆爭議，遭旅客指控趁塔克洛班市交通中斷時哄抬票價，單程票價甚至高達原價三倍，導致菲國交通部下令關閉其平台並啟動刑事調查。不過AirAsia MOVE已公開聲明，澄清票價異常為技術錯誤，並非人為操作。

💸單程票破4萬？交通部痛批「趁災牟利」

菲律賓交通部指出，有民眾投訴，透過AirAsia MOVE訂購塔克洛班市飛往馬尼拉的機票時，價格高達77,000披索（約新台幣4萬元），是原航空公司價格的三倍以上。交通部長迪桑（Vince Dizon）在6月2日記者會上強調，該漲價發生於聖胡安尼科大橋封閉期間，嚴重影響當地交通，被視為「趁災牟利」。

他嚴詞表示：「這顯然是荒謬的，AirAsia MOVE的行為構成犯罪」，並強調政府將依法追究責任，絕不容忍企業趁機敲詐民眾。

🌐AirAsia MOVE回應：與第三方供應商同步失誤有關

對於爭議，AirAsia MOVE執行長Nadia Omer於6月2日發表聲明表示，平台並未手動設定或操控票價，價格資訊來自授權供應商與全球票務分銷系統（GDS），此次價格異常源自合作夥伴的暫時性數據同步錯誤，並非該平台單一事件。

MOVE指出，此同步問題亦影響其他旅遊平台如Agoda、Kiwi.com與Traveloka。發現異常後，MOVE已即刻通知供應商並進行修正，並加強未來的防範機制。

此外，MOVE強調其作為線上旅行社（OTA），已全面配合菲律賓政府要求，並持續遵守相關法規。官方表示：「我們歡迎與主管機關積極溝通，釐清誤解，並希望相關程序能符合法治原則，保障所有透過平台訂票的旅客權益。」

⚖️菲政府啟動刑事調查　跨國平台法律邊界再受考驗

儘管MOVE強調其為海外平台、法律適用範圍存疑，但菲律賓民航局執行董事阿爾西拉（Carmelo Arcilla）明言，凡涉及國內票價與旅客權益，即屬政府職權。5月26日，民航局對AirAsia MOVE發布「停止與終止命令」，並要求警方封鎖其網站與App。

交通部則表示，正以「經濟妨礙」罪展開刑事調查，未來將釐清責任歸屬，並警示所有數位旅遊平台不得趁災圖利。

🔍後續觀察：價格演算法與平台責任受關注

這起事件暴露出數位旅行平台在全球監管灰色地帶的風險，尤其當機票價格受自動演算法主導時，消費者是否足夠保障成為關鍵議題。AirAsia MOVE雖強調持續支持菲律賓旅遊發展，並強調其在國內旅遊預訂量持續增長，惟此次事件恐對品牌信任度帶來衝擊。

隨著平台化售票成為主流，如何監管演算法定價、跨國法律適用與技術疏失責任，將成為政府與產業不得不面對的新課題。